لوگوی ابر آروان

چرا نباید از خدمات ابرآروان استفاده کنید!

یه اپلیکیشن با حدود ۲۰۰هزار کاربر فعال و سه تا سایت با بازدید روزانه بیش از ۵۰هزار رو که برای ساعت‌ها قطع شدن و حجم پیام‌هایی که روی پشتیبانی برای شما ارسال می‌شه رو تصور کنید. روز بعدش رو تصور کنید که دارید خسارت میلیونی این چند ساعت قطعی رو حساب می‌کنید و ماه بعدش رو که این موضوع دوباره اتفاق می‌افته…

الان که دارم این مطلب رو می‌نویسم سرورهای ما مجددا بدون هیچ دلیلی حدود ۵ ساعت هست که قطع هستن

من زیاد دوست ندارم با نوشتن از تجربه بد خودم شرکتی رو خراب کنم. در مورد تجارب بدی که با خیلی از مجموعه‌ها در ایران داشتم هم غرنامه (مطلب غرغرگونه) ننوشتم اما در مورد “ابرآوران” استثنا قائل می‌شم چون به طور ویژه‌ای افتضاح هستن. به هیچ عنوان اغراق نیست اگر بگم یکی از بزرگترین اشتباهات ما در راه‌اندازی “بیاموز” استفاده از خدمات ابراوران بود. به طور خلاصه ما در یک بازه حدود ۶ماهه چهاربار قطعی طولانی سرور داشتیم و هربار که خدمات پشتیبانی مجموعه استفاده کردیم به طور باورنکردنی ناامیدکننده بود. این خدمات بد، معمولا هم با این منطق مورد دفاع قرار می‌گیره که «اگر می‌خواید خدمات سریعتری دریافت کنید باید بسته خدمات پشتیبانی بهتری دریافت کنید.» شاید جالب باشه که بدونید ما حتی اینکار رو هم کردیم. یعنی یک بسته خدمات پشتیبانی هم برای مدتی دریافت کردیم اما پشتیبانی به هیچ عنوان بهتر نبود.

ما مجموعا ساعت‌ها قطعی سرور در زمان استفاده از خدمات ابراروان داشتیم و هربار هم که مشکل به وجود می‌اومد باید خودمون به طور جدی برای رفعش پیگیری میکردیم. در صورتی که پیگیری انجام نمی‌شد هیچکاری از طرف ابرآروان برای رفع مشکل، صورت نمی‌گرفت. یکبار بعد از حدود ۴ ساعت قطعی زمانی که بخش فنی ما با اونها تماس گرفت متوجه شد که فکر می‌کنند مشکل رفع شده. یعنی حتی یک چک ساده برای بررسی رفع مشکل هم انجام نمی‌شود.

تیکت‌ها در پشتیبانی با تاخیر بسیار زیادی پاسخ داده می‌شن (در سطح چند ساعت). این بار که سعی کردیم به طور تلفنی با ابر آوران تماس بگیریم متوجه شدم که برای تماس تلفنی هم باید پول پرداخت بشه. بارهای گذشته ما زمانی که تیکت‌ها رو پاسخ نمی‌دادن به طور تلفنی تماس می‌گرفتیم و پس از ساعت‌‌ها مشکل رفع می‌شد اما اینبار انگار متوجه شدن که می‌تونن از این طریق هم پول در بیارن و تماس تلفنی با بخش پشتیبانی رو هم پولی کردن.

به طور خلاصه چرا خدمات ابرآوران رو توصیه نمی‌کنم

  • پشتیبانی ابرآوران با یک فاصله بسیار زیاد بدترین پشتیبانی سرور، سرویس ابری یا هر خدمات هاستینگیه که من توی عمرم دیدم (و من مدت زیادیه که در زمینه دیجیتال فعالیت میکنم – بیش از ده سال)
  • سرویس‌ها به طور منظم قطع می‌شن و بخش پشتیبانی هم ایده‌ای در مورد علت مشکل نداره یا اشاره می‌کنه یک مشکل از طرف خدمات دهنده اصلی ایجاد شده (ابرآوران در واقع خدمات رو از یک شرکت بزرگتر می‌گیره)
  • در رابطه با بخش‌هایی که نیاز به دریافت پول از مشتری داره استانداردهای اروپایی رعایت می‌شه اما در مورد کیفیت خدمات همیشه اشاره میشه که اینجا ایرانه
  • سرویس ابرآوران در واقع ابری نیست. شاید در تئوری این موضوع برای شما مهم نباشه اما زمانی که روی سرور اقدام به افزایش رم بکنید و کل سیستم از هم بپاشه از نظر عملی با این ضعف اشنا می‌شید.

چرا با وجود مشکل به استفاده از سرویس ابراوران ادامه دادیم

چون روند جابه جایی سرور پر هزینه و پر دردسره و ما هم امید داشتیم که در طول زمان خدمات و پشتیبانی ابراروان بهبود پیدا کنه اما متاسفانه به هیج عنوان این اتفاق رخ نداد.

چرا منطق برآروان برای پشتیبانی احمقانه است!

شرکت‌هایی در سراسر جهان و ایران هستن که برای پشتیبانی از مشتری پول می‌گیرن، اما یک تفاوت عمده در روند کار اونها وجود داره. این موضوع عموما زمانی انجام می‌شه که مشتری نیاز به خدماتی خارج از محصولی که خریداری کرده داره. مثلا اگه ما برای کانفیگ سرور نیاز به مشاوره و پشتیبانی داشتیم معقول بود که پول بدیم. اما اینکه ما برای یک سرویس پول بدیم و در زمان قطع شدن سرویس بابت پیگیری مشکل هم بخوان از ما پول بگیرن واقعا قابل باور نیست. اون هم سرویسی که خیلی با مشکل رو به رو می‌شه.

در نهایت ما تصمیم گرفتیم کاری را که از اول باید انجام می‌دادیم، انجام بدیم و از یک شرکت دیگه خدمات بگیریم، اما به نظرم ظلمه اگر به این خدمات ضعیف اشاره نکنم و به دیگران در مورد این مجموعه هشدار ندم.


در انتها لازمه که به این موضوع هم اشاره کنم. با وجود ضعف در خدمات ابرآوران، کارکنانش، به ویژه افرادی که در طول این چند بار مشکل، من باهاشون صحبت کردم در بخش‌های پشتیبانی، روابط عمومی و حتی مارکتینگ بسیار محترمانه و با حوصله با من صحبت کردند. این مجموعه طبیعتا از افراد خوبی تشکیل شده اما محصول نهایی اون شامل خدمات پشتیبانی و خدمات دیجیتال ضعف‌های زیادی داره و در شکل فعلی قابل استفاده نیست. امیدوارم این تیم بتونن در آینده این مشکل رو برطرف کنن…

علی شهدوست

علی شهدوست

من علی شهدوست مدیر محتوای مجموعه بیاموز هستم. در اینجا در رابطه با نظرات و دغدغه‌هایم می‌نویسم. در صورتی که نظری داشته باشید از خواندنش خوشحال می‌شوم.

3 نظر